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顾客投诉的心理分析及其对策研究顾客投诉的心理分析及其对策研究[]对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因，顾客投诉还有着深层的心理动机。通常来说，顾客在投诉时有以下三种不同的心理需要: 1. 求尊重的心理 宾客在采取了投诉之后，12345如保密看的到电话吗都别人认同他的投诉是对的，逾期协商后再逾期他是有道理的，得到同情、尊重。
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在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立，处理任类型投诉才会变得游刃有余。1 客户投诉心理分析及应对 课目录 1 ？ 客户心理学基础 2 ？ 客户投诉心理的几种表现 3 。
消者投诉心理内容简答
怀有这这种心理的顾客，智利消者投诉量多少消者平台投诉妃鱼由于产品或服务所带来的挫折感，通常在投诉时带有很大的怒气和怨气。在接待这些客户的时候，就要具有耐心，积极开导。(一)投诉心理之一:求尊重 求尊重是人的正常心理需要。在餐饮服务的客我交往过中，消者求尊重的心理一直十分明显，而在进行投诉活动时这种心理更加突出。
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